Диджитал-маркетинг (digital-marketing): что это такое и как работает?

История диджитал-маркетинга началась в 1980-х, когда появились первые формы цифровой рекламы — интерактивные баннеры, дискеты с рекламным контентом. Уже в 1990-х термин «digital-marketing» стал широко использоваться. Тогда же появились новые возможности для онлайн-продвижения — поисковая оптимизация (SEO), поисковый Маркетинг (SEM), контент-маркетинг, маркетинг в социальных сетях (SMM).

В 2000-х диджитал-маркетинг стал еще более разнообразным и сложным, ведь появились блоги, видеохостинги, подкасты, мобильные Приложения, игры. В 2010-х возможности digital-marketing расширились за счет таких достижений, как Искусственный интеллект (AI), большие массивы данных (Big Data), машинное обучение (ML), Интернет вещей (IoT).

Сегодня диджитал-маркетинг является одной из самых эффективных стратегий для бизнеса. Позволяет достичь сразу несколько важных целей — увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, улучшение отношений с клиентами, сбор и анализ данных, создание уникального контента. Что это такое и как работает в 2024 году, команда LinDeal подробно расскажет далее.

Диджитал-маркетинг: что это такое?

Диджитал-маркетинг — способ продвижения товаров и услуг с помощью цифровых технологий. Он позволяет взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами в онлайн- и офлайн-среде.

Сегодня digital-marketing — это совокупность каналов и инструментов:

• поисковой маркетинг (системы Яндекс или Google);
• контент-маркетинг (статьи, видео, инфографика, подкасты);
• социальный маркетинг (соцсети, мессенджеры);
• реклама в интернете (контекстная реклама, баннеры, видео, нативная реклама, тизеры);
• партнерский маркетинг (сотрудничество с сайтами, блогами, медиа, инфлюенсерами);
• мобильный маркетинг (геолокация, push-уведомления, QR-коды на смартфонах, планшетах и смарт-часах).

Диджитал-маркетинг помогает найти и заинтересовать людей, которые могут стать вашими клиентами, а также поддерживать с ними связь, увеличивать их лояльность.

Факт! В 2023 году объем рынка диджитал-маркетинга в России достиг 300 млрд рублей, что на 15 % больше, чем в 2022 году.

Как работает диджитал-маркетинг простыми словами?

Работу диджитал-маркетолога можно представить следующим алгоритмом:

1. Определяете, кто ваша целевая аудитория — люди, которым нужен ваш товар или услуга, что они хотят получить от него.
2. Выбираете, какие цифровые каналы вы будете использовать для общения с вашей аудиторией — сайт, социальные сети, реклама в интернете, смс-рассылки.
3. Создаете контент для этих каналов — информацию, которая будет привлекать внимание вашей аудитории и убеждать ее купить ваш товар или услугу.
4. Запускаете и ведете рекламные кампании: показываете свой контент вашей аудитории в нужное время и в нужном месте — на сайтах, которые она посещает, или в приложениях, которые она использует.
5. Отслеживаете и анализируете результаты рекламных кампаний — смотрите, сколько людей увидели ваш контент, сколько из них перешли на ваш сайт, сколько совершили покупку или другое действие, которое вы хотели от них получить.
6. Корректируете и улучшаете свои рекламные кампании — меняете контент, каналы или настройки, чтобы сделать их более эффективными.

Факт! В 2024 году ожидается, что более 50% всех рекламных бюджетов будет тратиться на онлайн-каналы, в то время как традиционные СМИ будут терять свою долю.

Цели и задачи диджитал-маркетинга

Выделяется три основные цели digital-marketing:

1. Увеличение продаж и прибыли за счет привлечения и конвертации клиентов.
2. Повышение узнаваемости и лояльности бренда за счет создания уникального имиджа и ценности.
3. Улучшение отношений с клиентами за счет обратной связи, поддержки, персонализации.

Чтобы достичь этих целей, ставят следующие задачи:

• Повышение узнаваемости бренда и его ценности в глазах потребителей.
• Привлечение и удержание целевой аудитории, которая заинтересована в продуктах компании.
• Стимулирование покупательской активности и повышение конверсии.
• Улучшение отношений с клиентами и повышение их лояльности.
• Увеличение продаж и прибыли за счет эффективного использования цифровых технологий.
• Сбор и анализ данных о клиентах, рынке, конкурентах и других факторах, которые влияют на маркетинговую стратегию.

Преимущества и недостатки диджитал-маркетинга

Рассмотрим в сравнительной таблице ключевые плюсы и минусы digital-marketing.

Факт! В 2023 году индустрия инфлюенс-маркетинга достигла $21,1 млрд.

Обзор инструментов диджитал-маркетинга

Цифровой маркетинг использовал и использует множество инструментов. Какие из них самые эффективные в 2024 году?

Факт! В 2023 году появились новые рекламные инструменты и платформы, которые позволили рекламодателям расширить свое присутствие в интернете. Например VK Реклама, которая объединила myTarget и рекламный кабинет ВКонтакте, или X5 Group, ставшая полноценной рекламной площадкой для ритейлеров.

Основные каналы диджитал-маркетинга

Выделяется несколько популярных каналов диджитал-маркетинга:

• Социальные сети (SMM). Использование соцсетей для привлечения и удержания внимания аудитории, создания сообщества вокруг бренда или продукта. Публикация контента, ведение диалога с подписчиками, проведение конкурсов и акций, использование таргетированной рекламы.
• Контекстная реклама. Это показ рекламных объявлений в соответствии с запросами пользователей в поисковых системах. Помогает привлечь заинтересованных посетителей на сайт или приложение, а также повысить конверсию и продажи.
• Поисковый маркетинг (SEO). Оптимизация сайта для повышения его видимости в Яндекс или Google. Помогает увеличить органический трафик на сайт или приложение, повысить доверие и лояльность аудитории.
• Таргетированная реклама. Показ рекламных объявлений в соответствии с интересами, демографией, поведением и другими характеристиками пользователей в социальных сетях. Позволяет сегментировать аудиторию, тестировать креативы, достичь более точной ЦА, а также повысить вовлеченность и конверсию.
• Партнерский маркетинг. Сотрудничество с блогами, медиа, инфлюенсерами и другими партнерами, которые могут рекомендовать или продавать товары или услуги за определенную комиссию. Помогает расширить охват и узнаваемость бренда или продукта, а также повысить доверие и лояльность аудитории.

Факт! В 2024 году чат-боты и голосовой поиск стали еще более распространенными и удобными способами коммуникации с клиентами и потребителями.

Как оценить эффективность диджитал-маркетинга: основные метрики

Метрики — показатели, которые помогают оценить эффективность маркетинговых кампаний и стратегий в цифровой среде. Можно начать с отслеживания самых важных показателей:

• ROI (Return on Investment) — отношение прибыли к затратам на маркетинг. Насколько выгодны ваши Инвестиции в рекламу и какой процент дохода они приносят. Чем выше ROI, тем лучше.
• CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения одного нового клиента. Сколько вы тратите на рекламу, продажи и маркетинг, чтобы увеличить свою клиентскую базу. Чем ниже CAC, тем лучше.
• LTV (Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента. Сколько денег вы зарабатываете на одном клиенте в течение всего сотрудничества с ним. Чем выше LTV, тем лучше.
• CR (Conversion Rate) — процент посетителей сайта или приложения, которые совершают желаемое действие (регистрацию, подписку, покупку). Насколько эффективно вы превращаете своих посетителей в клиентов. Чем выше CR, тем лучше.
• CTR (Click-Through Rate) — процент пользователей, которые кликают по вашим рекламным объявлениям или ссылкам. Насколько привлекательна и релевантна ваша реклама для вашей аудитории. Чем выше CTR, тем лучше.
• CPC (Cost Per Click) — стоимость одного клика по вашему рекламному объявлению или ссылке. Сколько вы платите за каждого посетителя, который переходит на ваш сайт или приложение. Чем ниже CPC, тем лучше.
• CPA (Cost Per Action) — стоимость одного действия, которое вы хотите, чтобы совершил ваш посетитель (регистрация, подписка, покупка). Сколько вы платите за каждого клиента, который совершает желаемое действие. Чем ниже CPA, тем лучше.
• Bounce Rate — процент посетителей, которые покидают ваш сайт или приложение после просмотра одной страницы. Насколько заинтересованы и удовлетворены вашим контентом посетители. Чем ниже Bounce Rate, тем лучше.

Факт! В 2023 году ребрендинг стал одним из популярных способов привлечения внимания аудитории и подчеркивания своей готовности к трансформации, так многие компании обновили свой визуальный стиль и ценностные пропозиции.

Диджитал-маркетинг в 2024 году: возможности и перспективы

Сегодня диджитал-маркетинг используется компаниями практически всех известных отраслей и масштабов:

• E-commerce (Ozon, Wildberries, Lamoda). SEO, контекстная реклама, email-маркетинг, SMM.
• IT (Яндекс, Google, Microsoft). Таргетированная реклама, нативная реклама, видео-маркетинг, блоги.
• FMCG (Coca-Cola, Pepsi, Nestle). Телевидение, радио, социальные сети, игры.
• Финансовый сектор (Сбербанк, Альфа-банк, Тинькофф). Мобильный маркетинг, смс-рассылки, push-уведомления, чат-боты.

Такие тенденции и перспективы ожидаются?

• Человекоцентричность. Диджитал-маркетинг будет больше ориентироваться на создание эмоциональной связи с аудиторией, а не на навязывание товаров и услуг. Бренды будут стремиться показать свои ценности, миссию и социальную ответственность, учитывать интересы и проблемы своих клиентов.
• Персонализация.Все больше возможностей искусственного интеллекта, больших данных, машинного обучения для создания индивидуальных предложений для каждого клиента. Компании будут анализировать поведение, историю покупок, геолокацию, демографию своей аудитории, чтобы предлагать ей наиболее подходящие товары, услуги, контент и коммуникацию.
• Омниканальность. Бренды будут стремиться создать бесшовный и гармоничный опыт для своих клиентов на всех этапах взаимодействия с ними, от привлечения до лояльности.
• Интерактивность. Создание контента, с которым пользователь может взаимодействовать — это игры, викторины, опросы, голосования, виртуальная и дополненная реальность, стримы. Стимуляция ЦА к обратной связи, рекомендациям, совместному созданию контента.

Факт! В 2024 году человекоцентричность стала одним из ключевых принципов диджитал-маркетинга. Бренды стали смещать фокус с давления на клиента, которому постоянно говорят «купи», на доверительную коммуникацию — создание эмоций и демонстрацию ценностей.

Стоит ли использовать диджитал-маркетинг в 2024 году? Опираясь на мнения экспертов, команда LinDeal даст полностью положительный ответ на этот вопрос. Цифровой маркетинг позволяет персонифицировать коммуникацию с клиентом, адаптировать контент и офферы под интересы и потребности каждого клиента с помощью тех же нейросетей. Именно сегодня ритейлеры, Маркетплейсы и агрегаторы становятся полноценными рекламными площадками, на которых можно размещать свои товары и услуги, а также продвигать их с помощью разных форматов — подборок, историй, статей и обзоров.