Рейтинг лучших турагентств мира: топ-15 лидеров глобального тревел-бизнеса в 2022-2023

Все мы помним, что 2020-2021 были достаточно тяжелыми для туристической сферы из-за ограничений, связанных с пандемией коронавируса. Однако в 2022 году тревел-индустрия начала восстанавливаться и показывать в этом довольно неплохие результаты. Редакция lindeal.com решила сегодня познакомить вас с лучшими из лучших в данном деле — компаниями, вошедшими в престижный рейтинг Travel Weekly's 2022 Power List:

1. Booking Holdings
2. Expedia Group
3. American Express Global Business Travel
4. BCD Travel
5. CWT
6. American Express Travel
7. Flight Centre Travel Group Americas
8. Corporate Travel Management
9. Internova Travel Group
10. Fareportal
11. 4Direct Travel
12. Hopper
13. AAA
14. Frosch
15. World Travel Holdings

Размеры продаж, последние успехи, официальная информация ждут вас далее.

1. Booking Holdings (США)

• объем годовых продаж (2021): 76,6 млрд долларов
• бренды: Booking.com, Priceline, Agoda, RentalCars.com, Kayak и OpenTable
• число сотрудников: 19 500
• официальный сайт: https://www.bookingholdings.com

В 2021-2022 «Букинг» активно расширялся: приобрел дистрибьютора гостиничных номеров для бизнеса ($1,2 млрд) и компанию по производству авиационных технологий ($1,8 млрд). Для пользователей расширил программу лояльности, усовершенствовал мобильное приложение и улучшил свой продукт по достопримечательностям. У компании исключительно оптимистичные планы на будущее: «У людей, бронирующих отдых, сейчас огромное желание путешествовать!»

2. Expedia Group (США)

• объем годовых продаж (2021): 72,4 млрд долларов
• бренды: Expedia, Hotels.com, Orbitz, Travelocity, Vrbo, Trivago и Hotwire
• число сотрудников: 14 800
• официальный сайт: https://www.expediagroup.com

Кризисные года заставили компанию продать свое отделение по управлению поездками и платформу менеджмента гостиничными операциями. Также с 2019 года турагентство в целях оптимизации уволило 10 000 сотрудников. Но вопреки всему оно стремится развиваться: создает единые программы лояльности, обновляет бренд, вносит улучшения в веб-сайт и приложение. Известно, что в первом квартале 2022 общее количество бронирований выросло на 58 % по сравнению с предыдущим годом и снизилось всего на 17 % по сравнению с первым кварталом 2019.

3. American Express Global Business Travel (США)

• объем годовых продаж (2021): 7,1 млрд долларов
• число сотрудников: 16 700
• официальный сайт: https://www.amexglobalbusinesstravel.com

Турагентство вышло на Нью-Йоркскую фондовую биржу 21 мая 2022 года. Так как целевая аудитория — Бизнес-клиенты, испытывающие необходимость в скорейшем разрешении деловых поездок, компания восстановилась быстрее конкурентов. Сегодня она активно развивает технологии поддержки виртуальных и гибридных встреч для корпоративных поездок. Так, American Express Global Business Travel удалось привлечь новых клиентов на $3,7 млрд, при этом уровень удержания клиентуры составил 95 %. Среди других вдохновляющих новостей: инструмент Travel Vitals для поиска путеводителей получил награду «Технологические Инновации — опыт путешественников» на конкурсе Business Travel Awards 2021 в Европе.

4. BCD Travel (США)

• объем годовых продаж (2021): 6,5 млрд долларов
• официальный сайт: https://www.bcdtravel.com

Перед нами компания по организации путешествий, которая расширила свое присутствие до 107 стран мира. Под ее управлением также находится консультационный проект по корпоративным поездкам BCD Meetings & Events и фирма Park 'N Fly, которая предоставляет туристам парковочные места вне аэропортов. Бренд успел запустить собственный Центр передового опыта в области наук о жизни и личную платежную систему BCD Pay — «платформу для путешествий и расходов на основе подписки».

5. CWT (США)

• объем годовых продаж (2021): 6,2 млрд долларов
• число сотрудников: 12 000
• официальный сайт: https://www.mycwt.com

Главный вектор — управление поездками, предоставление консультаций по путешествиям, собственная туристическая веб-платформа, мобильное приложение + сторонний инструментарий для бронирования туров. Дополнительно представляет поисковую систему CWT Travel Essentials, сообщающую о применимых ограничениях на поездки, платформу поиска отелей MyCWT, механизм рекомендаций Intelligent Display на гостиничной платформе RoomIt и пр.

6. American Express Travel (США)

• объем годовых продаж (2021): 4,9 млрд долларов
• число сотрудников: 5 800
• официальный сайт: https://www.americanexpress.com/en-us/travel

Поставщик услуг для путешествий и образа жизни с полным спектром услуг для держателей карт American Express. В 2021 году компания поставила ставку на новые креативные образы, которые сделают путешествия более доступными для лиц различной этнической принадлежности и сексуальной ориентации. Также к 1800 лучшим отелям из программ Fine Hotels + Resorts и Hotel Collection было добавлено 132 заведения. Компания внедрила новые цифровые инструменты самообслуживания для бронирований и отслеживания ваучеров, потрудилась над развитием диалогового голосового бота.

7. Flight Centre Travel Group Americas — Flight Center Ltd. (США-Австралия)

• объем годовых продаж (2021): 4,26 млрд
• число сотрудников: 1550
• официальный сайт: https://www.fctgl.com

Бренд включает в себя оптовую Gogo Vacations, студенческую туристическую фирму OTA Studentuniverse, розничного продавца туров Liberty Travel и компанию по управлению поездками FCM. К этому можно добавить 738 независимых подрядчиков. Что по уровню продаж, то на деловые поездки приходится 58 %, а на сугубо туристические маршруты — 42 %. С 2021 года Flight Center меняет фокус на дистанционное обслуживание клиентов, привлечение глобального капитала и переключение на рынки роскоши премиум-уровня.

8. Corporate Travel Management (США-Австралия)

• объем годовых продаж (2021): 2,55 млрд долларов
• бренды: Event Travel Management, Collegiate Travel Planners, Tramada, Allure, Air Fulfillment Services для Radius Travel
• число сотрудников: 2 200
• официальный сайт: https://us.travelctm.com

Компания активно работает над инструментом онлайн-бронирования, развертывает профиль отслеживания путешественников CTM Advisor. Внутри нее было создано три новых бизнес-подразделения. Так, одно из них, Global Customer Solutions, трудится над увеличением ценности глобальных транснациональных турпрограмм. Корпорация подтверждает, что наиболее активно сфера путешествий восстанавливается в Соединенных Штатах, Австралии, Великобритании, странах Евросоюза. Так, 24 % туристов в 2022 году были намерены путешествовать больше, чем в 2019.

9. Internova Travel Group (США)

• объем годовых продаж (2021): 2,5 млрд долларов
• бренды: Altour, All Star Travel Group, Andrew Harper, Colletts Travel, In the Know Experiences, Protravel International, R. Crusoe & Son и Tzell Travel Group, Barrhead , CruCon Cruise Outlet, Cruise Specialists, Nexion Travel Group, Roadtrips, Travel Leaders Network и Leaders Vacation Centre, Bonotel Exclusive 
• число сотрудников: 2 700
• официальный сайт: https://internova.com

«Интернова» не только продает путешествия напрямую туристам, но и занимается франчайзингом, хостингом, управлением поездками, организацией корпоративных мероприятий и продажей отелей. Среди ее партнеров — 7000 независимых подрядчиков. Среди трендов 2022-2023 здесь, безусловно, называют «роскошные путешествия» — в Европу, Мексику и страны Карибского бассейна.

10. Fareportal (США)

• объем годовых продаж (2021): 2,2 млрд долларов
• бренды: OTA CheapOair, One Travel, Royal Scenic, Duke's Court Travel, ConsoTravel
• число сотрудников: 2 400
• официальный сайт: http://www.fareportal.com

Контрольный пакет акций данной компании находится в руках Сэма С. Джейна. Известно, что она концентрируется на продажах для отдыха (98 %). Среди удобных инструментов — все возможности онлайн-бронирования. Но при этом Fareportal продолжает развивать инструментарий самообслуживания и чат-боты, сосредотачивается на совершенствовании таких продуктов, как туристические пакеты, мероприятия, отели и прокат автомобилей.

11. Direct Travel (США)

• объем годовых продаж (2021): 2 млрд долларов
• число сотрудников: 1 300
• официальный сайт: https://www.dt.com

Частная компания, которая предлагает услуги для деловых поездок (88 %), встреч и мероприятий (7 %), групповых поездок и отдыха (10 %). Ей же принадлежит сервис Creative Group, сконцентрированный на стратегическом управлении и логистике мероприятий и встреч. У бренда есть собственное мобильное приложение Direct2U с биометрическим входом, а также чат-бот Simon, способный без помощи живого оператора давать ответы по «политике поездок, сбросе пароля, ограничениях Covid, получении информации о прошлых счетах, маршрутах, времени ожидания TSA и деталях профиля»

12. Hopper (Канада)

• объем годовых продаж (2021): 2 млрд долларов
• число сотрудников: 877
• официальный сайт: https://www.hopper.com

Частная туристическая компания, которая концентрируется на двух направлениях: прямые продажи потребителям в приложении Hopper и продажи B2B в Hopper Cloud. Среди ее клиентов — Capital One, Amadeus, Kayak, Trip.com, Marriott, MakeMyTrip и Air France-KLM. По количеству активных клиентов в Штатах приложение «Хоппер» обходит даже гиганта Airbnb. С его помощью можно бронировать авиабилеты, отели, прокат автомобилей, найти краткосрочную аренду жилья. Неудивительно, что в ближайших планах Hopper — стать суперприложением для путешествий.

13. AAA (США)

• объем годовых продаж (2021): 1,91 млрд долларов
• число сотрудников: 3100
• официальный сайт: https://www.aaa.com/International

Перед нами частная компания, продающая туры для отдыха (95 %) и бизнеса (5 %). ААА работает с 286 независимыми подрядчиками, стала популярной, в том числе благодаря своему приложению TripTik. С 2020 по 2022 там можно было ознакомиться с актуальной картой ограничений Covid-19.

14. Frosch (США)

• объем годовых продаж (2021): 1,23 млрд долларов
• бренды: TCG Consulting, Frosch Rewards & Incentives, Frosch Student Travel и Frosch Global Conferences & Events
• число сотрудников: 1300
• официальный сайт: https://www.frosch.com

Частная туристическая компания, контрольный пакет акций которой находится в руках семьи Лейбман. С фирмой работает 900 независимых подрядчиков, она представлена как в сфере отдыха, так и в нише деловых путешествий. Разрабатывает собственную цифровую платформы заботы о Здоровье GuideMe, альтернативные сервисы бронирования, сайт предметов роскоши Froschluxurytravel.com.

15. World Travel Holdings (США)

• объем годовых продаж (2021): 1 млрд долларов
• число сотрудников: 1000
• официальный сайт: https://worldtravelholdings.com

World Travel Holdings — это порядка сорока брендов, продающих круизы, виллы, отдых на курортах, аренду автомобилей и роскошные туристические услуги. Холдингу принадлежит франшиза туристического агентства Dream Vacations/CruiseOne, сайт круизных обзоров Cruiseline.com и круизное приложение Shipmate. Среди его партнеров — 3 500 независимых подрядчиков.

Команда lindeal.com уверена, что туристическая индустрия продолжит свое развитие и в текущем году, а в списке Travel Weekly's 2022 Power List мы найдем новые названия и новые достижения. Тем не менее, уже сейчас можно сказать, что тревел-индустрия становится более направленной на премиум-клиента, его персональные предпочтения, делает ставку на индивидуальные пакеты услуг. Еще один важный момент — турфирмы активно осваивают цифровое пространство. И это касается не только усовершенствования мобильных приложений, но и новых способов исследований, маркетинга и рекламы, организации туров.

Понравилась статья? Поделитесь ссылкой в социальных сетях — возможно, материал «Рейтинг лучших турагентств мира: топ-15 лидеров глобального тревел-бизнеса в 2022-2023» окажется полезным для ваших друзей и коллег. Если вы нашли ошибку в тексте или хотите, чтобы мы подробно раскрыли какой–то конкретный вопрос по теме «Туризм и путешествия», если у вас есть интересные предложения для нашей редакции, вы всегда можете с нами связаться через страницу «Контакты» любым удобным вам способом.