Лучшие онлайн-чаты и консультанты для веб-сайта: рейтинг топ-25 виджетов в 2023 году

Продаете ли вы товары или оказываете услуги, для оперативной связи с клиентами на вашем сайте необходим виджет онлайн-чата. С помощью этого сервиса посетитель может задать вопрос и получить на него исчерпывающий ответ непосредственно на странице, без перехода в мессенджеры и соцсети. Но какому сервису довериться? LinDeal отобрал для вас топ-25 лучших вариантов на 2023 год:

1. Jivosite
2. Quickley
3. Teletype
4. LiveChat
5. Freshchat
6. Callibri
7. Chatra
8. Venyoo
9. Talk-Me
10. Chaport
11. Envybox
12. Carrot Quest
13. Cackle
14. CleverSite
15. Verbox
16. LiveAgent
17. Marva
18. CoMagic
19. RedHelper
20. Olark
21. Mango Chat
22. Provide Chat Support
23. HubSpot
24. StreamWood
25. Webim

Про особенности каждого сервиса, бесплатные версии, пробные периоды и стоимость тарифов мы написали далее! 

1. Jivosite (Jivo)

• бесплатная версия: есть
• пробный период: 14 суток
• платный тариф: от 594 ₽ в месяц

Один из первых онлайн-чатов, который до сих пор задает ритм на рынке. Ведь при всей многофункциональности Jivosite остается виртуозно простым и дружелюбным в использовании. Вы можете установить приложение для ПК, браузера или телефона на выбор, редактировать дизайн виджета, пользоваться чат-ботом, шаблонами и быстрыми ответами. 

Продукт отлично интегрируется с CRM, CMS, мессенджерами, социальными сетями, электронной почтой, Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Работает в онлайн- и оффлайн-режиме, поддерживает групповые чаты, распределение клиентов по консультантам, шифрование переписки. Команду Jivosite выделяют за дружелюбную круглосуточную техподдержку и исчерпывающие консультации.

2. Quickley

• бесплатная версия: есть
• пробный период: 14 суток
• платный тариф: от 990 ₽ в месяц

Добротный продукт для общения бизнеса с клиентами, радующий широким функционалом даже на бесплатном тарифе. Прекрасно интегрируется с CRM, CMS, сервисами аналитики, имейл, соцсетями и мессенджерами. Есть фирменные Приложения для браузера, компьютера, смартфона. Список достоинств стандартный: чат-бот, редактирование оформления виджета, быстрые ответы, шаблоны, групповые чаты, шифрование и хранение переписки, работа в режиме реального времени и оффлайн.

3. Teletype

• бесплатная версия: нет 
• пробный период: 7 суток
• платный тариф: от 510 ₽ в месяц

Многоканальный, функциональный, гибкий, легкий. Так описывают Teletype сами пользователи. С ним можно работать в приложении на смартфоне и ПК — настраивать чат-бот, редактировать дизайн виджета, изучать аналитику. Во всем остальном набор стандартный: онлайн- и оффлайн-диалоги, групповые чаты, быстрые ответы, шаблоны. Интегрируется с CRM, CMS, сервисами аналитики, мессенджерами и соцсетями.

4. LiveChat

• бесплатная версия: нет 
• пробный период: 14 суток
• платный тариф: от $16 в месяц

С продуктом можно работать в приложениях для устройств Win, Mac, iPad, iPhone, Android на 45 языках мира. Предполагается интеграция с 200+ сервисами, среди которых сайты, мессенджеры, приложения, электронная почта. LiveChat ценят за мощный API, способный собирать данные о клиентах, оптимизировать всю работу. 

Интерфейс при всей функциональности простой — есть целый набор инструментов (от цветовых тем до аватаров и смайликов) для персонализации виджета диалога. Среди интересных опций — индивидуальны приветствия в зависимости от поведения пользователя, синхронизация чата с базой знаний, распределение обращений по операторам, отчеты по эффективности агентов и удовлетворенности клиентов.

5. Freshchat

• бесплатная версия: есть (до 10 операторов)
• пробный период: нет
• платный тариф: от $15 в месяц

«Потрясающие функции», — отзываются пользователи Freshchat. Вы можете настроить виджет для общения клиентов как с живыми операторами, так с чат-ботом на базе ИИ. Среди достоинств сервиса: подробная информация по посетителям сайта, настройка искусственного интеллекта под автоматизированные разговоры, готовые ответы, личные заметки, ярлыки, уведомления на рабочем столе, интеллектуальные плагины.

6. Callibri

• бесплатная версия: нет 
• пробный период: 14 суток
• платный тариф: от 1000 ₽ в месяц

Перед нами большой набор Бизнес-инструментов — единый кабинет для продаж, а также мультичат, аналитика, оптимизация рекламы. Callibri предполагает различные способы коммуникации с клиентом — заявка, живой чат, обратный звонок, переход в мессенджеры и соцсети. У сервиса есть собственная CRM-система, где каждый лид будет сохранен автоматически. Это позволяет качественно анализировать статистику — собирать обратную связь, оценивать качество обслуживания. 

Разработка получает высокие оценки за креативную кастомизацию виджета и дополнительные инструменты — чат-бота, конструтора квизов, всплывающие окна, триггеры и автоподмену контента под поисковые запросы пользователей. Интегрируется со всеми популярными системами, работает на любых устройствах на русском и английском языках.

7. Chatra

• бесплатная версия: есть
• пробный период: нет
• платный тариф: от 890 ₽ в месяц

Привычный клиенту мессенджер, которым просто и приятно пользоваться. Есть чат в режиме реального времени, оффлайн-мессенджер, собственное приложение для компьютера и смартфона. Можно подключить шаблоны и быстрые ответы, создавать групповые чаты, шифровать и сохранять диалоги, распределять клиентов по операторам. Поддерживается интеграция с CMS, CRM, мессенджерами, соцсетями, а также с Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Отдельные плюсы — возможность выбора дизайна виджета, аналитика онлайн-чата и собственный чат-бот.

8. Venyoo

• бесплатная версия: нет
• пробный период: 14 суток
• платный тариф: от 25 ₽ за одну заявку

Перед нами уникальный в своем роде онлайн-консультант, который работает без оператора с оплатой за результат — сформированный лид. Поэтому его часто выбирают для сбора информации и контактов клиентов. Venyoo поддерживает опцию обратного звонка, чат в онлайн- и оффлайн режиме. Сервис можно интегрировать с CRM, мессенджерами, соцсетями, Яндекс.Метрикой, Google Аналитикой. Предлагает чат-бот, редактирование дизайна виджета, однако приложение представлено только одно — мобильное.

9. Talk-Me

• бесплатная версия: есть
• пробный период: 14 суток
• платный тариф: от 600 ₽ в месяц

Перед вами онлайн-чат, открывающий все возможности безграничного общения с аудиторией. Он интегрируется со всеми известными мессенджерами, системами аналитики и социальными сетями, позволяет вести беседы с клиентами в одном окне. Среди выдающихся функций Talk-Me — быстрые ответы, смена статусов, имитация живого общения, отправка файлов, распределение диалогов между операторами, подключение платежных систем для быстрых сделок. 

По желанию в виджет можно добавить кнопки отзыва, обратной связи, уведомлений об акциях. Сервис хранит диалоги в течение года, что дает возможность отслеживать статистику эффективности операторов, выгружать Excel-отчеты. Интересны функция отметки особо важных клиентов и опция co-browse для управления мышкой посетителя в онлайн-режиме.

10. Chaport

• бесплатная версия: есть
• пробный период: 14 суток
• платный тариф: от 990 ₽ в месяц

«Сервис для общения с клиентами №1», — говорит о своем продукте разработчик. Это простой и мощный современный инструмент с понятным интерфейсом. Поддерживает чат-боты, автоматические ответы, интеграцию с VK, Viber или Telegram. Работать с Chaport можно на iOS, Android, Web, Windows, MacOS. Среди его выдающихся опций — наблюдение за печатью, сохраненные ответы, автоприглашения, групповые чаты, отправка файлов, формирование отчетов, редактирование дизайна виджета.

11. Envybox

• бесплатная версия: нет
• пробный период: 7 суток
• платный тариф: от 745 ₽ в месяц

Этот продукт будет правильнее назвать экосистемой для эффективной коммуникации с клиентами. Как сообщает сам разработчик, его продукт «дает увеличение конверсии в 1,9 раз». Достоинств у Envybox целый список: чат в реальном времени и оффлайн-мессенджер, неограниченное количество операторов и групповые чаты, встроенные шаблоны и быстрые ответы. Программа быстро устанавливается и работает даже при нестабильном Интернет-соединении. Поддерживается интеграция с CRM, мессенджерами, социальными сетями и сервисами аналитики, есть приложение для компьютера и ПК. Вы можете редактировать дизайн, пользоваться чат-ботом, изучать и анализировать историю переписки.

12. Carrot Quest

• бесплатная версия: нет
• пробный период: 7 суток
• платный тариф: от 839 ₽ в месяц

Разработчик называет свой продукт «платформой для роста бизнеса», где представлен не только онлайн-чат, но и всевозможные инструменты продаж и маркетинга. Carrot Quest — это работа в удобных приложениях для ПК, браузеров и телефона, интеграция с CRM, CMS, мессенджерами, соцсетями, e-mail и системами аналитики. Поддерживается онлайн- и оффлайн-чат, сохранение и шифрование переписки, чат-бот, изменение дизайна виджета. Число операторов не ограничивается. Также сервис предлагает интересные функции: поп-ап окна для браузера, push-уведомления для смартфона. 

13. Cackle

• бесплатная версия: нет 
• пробный период: нет
• платный тариф: от 285-570 ₽ в месяц.

Облачный онлайн-чат, который быстро настраивается под бизнес любых размеров и сложности. Работать с Cackle можно прямо из браузера, без установки дополнительных приложений — достаточно авторизации оператора через соцсети. Каковы достоинства сервиса? Автоответы по таймеру, прописывание сценариев диалога с клиентом через API, оффлайн-чат, бан неадекватных посетителей.

14. CleverSite

• бесплатная версия: есть
• пробный период: нет
• платный тариф: от 375 ₽ в месяц

С CleverSite вы получаете бессрочную бесплатную версию виджета онлайн-чата и обратного звонка на своем сайте. Что дает этот сервис? Сбор данных ваших клиентов, отправку быстрых ответов и автоприглашений, обмен файлами, аналитику эффективности консультантов и хранение диалогов посетителей. Удобно, что продукт можно подключить к нескольким сайтам сразу, работать с ним в мобильном и десктопном приложениях. Отлично интегрируется с CRM, системами аналитики, соцсетями и мессенджерами.

15. Verbox

• бесплатная версия: есть
• пробный период: 14 суток
• платный тариф: от 99 ₽ за каждые десять обращений

Виджет онлайн-консультанта для сайта, который гибко настраивается в зависимости от посещаемости веб-ресурса, среднего количества заявок. Работать с сервисом можно в удобных приложениях для компьютера и смартфона — редактировать дизайн окошка, анализировать переписку. Поддерживается онлайн- и оффлайн-чат, хранение и шифрование переписки, функция обратного звонка. Число подключенных операторов не ограничивается, можно создавать групповые чаты консультантов. Есть интеграция с CRM, CMS, электронной почтой, соцсетями, мессенджерами и сервисами аналитики.

16. LiveAgent

• бесплатная версия: есть
• пробный период: нет
• платный тариф: от $15 в месяц

Один из самых популярных в мире многопользовательских онлайн-консультантов для сайтов. LiveAgent ценят за идеальную «бесшовную» интеграцию с WordPress и другими веб-конструкторами, CRM-системами и маркетинговыми продуктами. Организует работу колл-центра или службы техподдержки с онлайн-диалогами, видеочатом и другими полезными функциями.

17. Marva

• бесплатная версия: нет
• пробный период: 14 суток
• платный тариф: от 900 ₽ в месяц

Система, специально разработанная для крупного бизнеса — здесь только премиальные функции для общения с клиентами. Есть несколько тарифов — «Колл-центр», «Активные продажи» и «Продвинутые решения». Среди базовых опций: быстрые ответы, автоприглашения, сбор аналитики по клиентам, передача файлов, распределение обращений между консультантами, оценка работы операторов.

18. CoMagic

• бесплатная версия: нет 
• пробный период: нет
• платный тариф: от 3500 ₽ в месяц

Сервис выступает как маркетинговая платформа для лидогенерации, отчего онлайн-чат — только одна из составляющих, доступная к подключению вместе с опцией отслеживания звонков. Набор возможностей следующий: онлайн-общение, чат-бот, доступ к истории действий клиента, распределение заявок между операторами, настройка дизайна виджета, формирование отчетов для оценки эффективности работы команды. Интегрируется с десятками рекламных, аналитических, коммуникационных сервисов, CRM и BI, есть приложения для Windows и Mac.

19. RedHelper

• бесплатная версия: есть (не для бизнеса)
• пробный период: 5 суток
• платный тариф: от 960 ₽ в месяц

Быстрый и функциональный онлайн-чат, работающий в паре с технологией co-browse, которая поможет вам лучше понимать своих клиентов. Функционирует в онлайн- и оффлайн-режиме, спокойно интегрируются с соцсетями, мессенджерами, сервисами аналитики, однако работа с CRM представлена не на всех тарифах. Есть приложения для ПК и смартфона, свой чат-бот, быстрые ответы и шаблоны, хранение переписки и редактирование дизайна чата. Команда RedHelper также оказывает консультации по установке и интеграции своего продукта.

20. Olark

• бесплатная версия: нет
• пробный период: 14 суток
• платный тариф: от $17 в месяц

Популярный сервис, который ценится за простоту использования и установки — просто скопируйте и вставьте фрагмент кода в нужную тему на сайте. Если вы не хотите заниматься программированием, можете воспользоваться бесплатным плагином Olark Live Chat. А чтобы «общаться с клиентами на ходу», работайте с онлайн-консультантом в мобильном приложении для iOS или Android. 

21. Mango Chat

• бесплатная версия: есть
• пробный период: нет
• платный тариф: от 588 ₽ в месяц

Как утверждает сам разработчик, его продукт «увеличивает конверсию на 10-30 %». Mango Chat выступает многофункциональным консультантом, который умеет формировать лиды, проводить вопросы и оказывать техподдержку. Он предложит вам онлайн-чат и оффлайн-мессенджер, шифрование и хранение диалогов, быстрые ответы, шаблоны, аналитику переписки, изменение дизайна виджета и собственного чат-бота. Безупречно интегрируется с CRM, CMS, мессенджерами, социальными сетями, электронной почтой, сервисами аналитики. 

22. Provide Chat Support

• бесплатная версия: нет 
• пробный период: есть
• платный тариф: от $8,25-15 в месяц

Гибкий инструмент, который будет хорош для бизнеса любого масштаба и любой направленности. Provide Chat Support дает возможность настройки как дизайна чата, так и его поведения: опросы, быстрые ответы, передача файлов, мониторинг посетителей, приглашения клиентов в чат, подробная статистка, защита от роботов. Работать с сервисом можно в удобных приложениях Windows, Mac OS, Linux, iOS и Android. Количество сайтов, подключенных к онлайн-чату, не ограничивается. Еще один большой плюс — круглосуточная техподдержка.

23. HubSpot

• бесплатная версия: есть 
• пробный период: нет
• платный тариф: от $45 в месяц

Перед нами универсальный продукт с функциями онлайн-консультанта и конструктора чат-бота с искусственным интеллектом. HubSpot дает все возможности для настройки персонального дизайна виджета. Более того, с этим сервисом можно создавать автоматизированные потоки чат-ботов без написания кода. Что есть еще? Персонализация чата для постоянных клиентов (для увеличения конверсии продаж), интеграция данных о посетителях в платформу HubSpot CRM, автоматизация маркетинга, продажи по электронной почте, ПО для целевых страниц.

24. StreamWood

• бесплатная версия: нет
• пробный период: 14 суток
• платный тариф: от 1000 ₽ в месяц

Еще один вариант онлайн-консультанта в формате виджета для сайта с расширенным функционалом: «слежение» за пользователем, заказ обратного звонка, мониторинг клиентов, оценка эффективности оператора. Доступна работа с сервисом в мобильных приложениях iOS и Android. Историю диалогов с клиентами возможно сохранить и отправить себе на электронную почту.

25. Webim

• бесплатная версия: нет
• пробный период: 7 суток
• платный тариф: от 485 ₽ в месяц

Омниканальная платформа для бизнеса, представляющая собой полноценный сервис онлайн-консультирования: виджет на сайте, чат в мессенджерах, социальных сетях и мобильном приложении. Главное достоинство Webim в том, что все обращения клиентов можно быстро и качественно обрабатывать в одном месте. Для вас доступны чат-боты любой сложности, внутренний операторский чат, продуманная система очередности ответов, назначение ролей супервизора и администратора техподдержки, подробная статистика в реальном времени. Налажены интеграции с CRM, телефонией, тикетными системами и системами аналитики.

Так какой же сервис онлайн-чата выбрать? Команда LinDeal рекомендует в первую очередь обратить внимание на возможность интеграции с CRM-системами, мессенджерами, соцсетями и программами аналитики. Не лишним будет наличие собственного мобильного приложения и чат-бота. Если вы используйте виджет онлайн-чата на своем сайте впервые, то выбирайте поставщика с быстрой и отзывчивой техподдержкой, развернутым консультированием. И во всех случаях позитивным моментом будет наличие бесплатного демо-периода, дающего возможность полноценно опробовать услугу. 

Понравилась статья? Поделитесь ссылкой в социальных сетях — возможно, материал «Лучшие онлайн-чаты и консультанты для веб-сайта: рейтинг топ-25 виджетов в 2023 году» окажется полезным для ваших друзей и коллег. Если вы нашли ошибку в тексте или хотите, чтобы мы подробно раскрыли какой–то конкретный вопрос по теме «Виджеты», если у вас есть интересные предложения для нашей редакции, вы всегда можете с нами связаться через страницу «Контакты» любым удобным вам способом.