| Đăng ký làm đối tác |
|---|
| Đăng ký làm đối tác Đặt thông tin đối tác của bạn, truy cập vào bảng điều khiển và bật các API. |
| Tạo và định cấu hình nhân viên hỗ trợ |
|---|
| Tạo nhân viên hỗ trợ Bắt đầu cuộc trò chuyện cho các thương hiệu mà bạn quản lý bằng cách tạo nhân viên hỗ trợ. |
| Khám phá các tính năng thông qua Bot trợ giúp Khám phá các tính năng của Business Messages trong cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ. |
| Đặt webhook Đặt URL webhook của bạn ở cấp đối tác hoặc cấp nhân viên hỗ trợ. |
| Đặt thông tin không phải địa phương Đặt thông tin xác định nhân viên hỗ trợ đủ điều kiện sử dụng điểm truy cập không phải ở địa phương nào. |
| Đặt tình trạng rảnh/bận để nhắn tin Đặt nhân viên hỗ trợ trực tiếp và giờ tự động hóa cho nhân viên hỗ trợ. |
| Bắt đầu cuộc trò chuyện Đặt tin nhắn chào mừng, tin nhắn ngoại tuyến, người bắt đầu cuộc trò chuyện và các tùy chọn cài đặt trò chuyện khác. |
| Bản địa hoá và ngôn ngữ Bản địa hoá trải nghiệm người dùng bằng cách giúp nhân viên hỗ trợ nắm được lựa chọn ưu tiên về ngôn ngữ và khu vực của người dùng. |
| Thêm vị trí |
|---|
| Thêm địa điểm Liên kết địa điểm thực tế với một nhân viên hỗ trợ. |
| Phát triển luồng tin nhắn |
|---|
| Tổng quan: Vòng đời của một tin nhắn Quá trình gửi và nhận tin nhắn toàn diện. |
| Nhận tin nhắn Nhận và xử lý tin nhắn từ người dùng. |
| Gửi tin nhắn Gửi tin nhắn — bao gồm cả văn bản thuần túy, văn bản đa dạng thức, đề xuất và thẻ — cho người dùng. |
| Theo dõi biên nhận thư Nhận và xử lý biên nhận đã gửi. |
| Gửi và nhận sự kiện Giao tiếp bằng nội dung không phải tin nhắn. |
| Gửi khảo sát Theo dõi mức độ hài lòng của người dùng, hoàn thành công việc và các chỉ số khác thông qua bản khảo sát có thể tùy chỉnh. |
| Cuộc trò chuyện mẫu: Xin chào thế giới Cuộc trò chuyện đơn giản với các đoạn mã mẫu cho từng tin nhắn. |
| Cuộc trò chuyện mẫu: Chuyển giao từ bot đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp Cuộc trò chuyện liên quan đến cả tính năng tự động hoá lẫn nhân viên hỗ trợ đang hoạt động cùng với mã mẫu cho từng tin nhắn. |
| Cuộc trò chuyện mẫu: Xác thực người dùng Cuộc trò chuyện liên quan đến việc xác thực người dùng thông qua OAuth, trong đó có mã mẫu cho từng tin nhắn. |
| Tích hợp với các sản phẩm khác |
|---|
| Bắt đầu cuộc trò chuyện trên một trang web Thêm tiện ích Business Messages vào trang web. |
| Bắt đầu cuộc trò chuyện từ một URL Bật cuộc trò chuyện ở bất cứ nơi nào bạn có thể đặt URL. |
| Tự động hoá bằng Dialogflow Thêm tính năng tự động hoá dễ dàng cho nhân viên hỗ trợ bằng cách sử dụng ngôn ngữ tự nhiên thông qua Dialogflow. |
| Giới thiệu các địa điểm thông qua Trang doanh nghiệp Khởi động nhanh các địa điểm mà bạn quản lý trong Trang doanh nghiệp. |
| Xác thực bằng OAuth Kết nối với nhà cung cấp OAuth bên ngoài để xác nhận danh tính người dùng. |
| Xác minh nhân viên hỗ trợ và vị trí |
|---|
| Xác minh nhân viên hỗ trợ và vị trí Xác nhận thông tin và mối quan hệ của nhân viên hỗ trợ với thương hiệu mà nhân viên hỗ trợ đó đại diện. |
| Đại lý và địa điểm ra mắt |
|---|
| Đại lý ra mắt Cung cấp nhân viên hỗ trợ trên các điểm truy cập do Google sở hữu. |
| Địa điểm ra mắt Cung cấp địa điểm tại các điểm truy cập do Google sở hữu. |
| Bảo đảm chất lượng |
|---|
| Khắc phục sự cố với nhân viên hỗ trợ Khám phá các cách chẩn đoán vấn đề với nhân viên hỗ trợ. |
| Khắc phục một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng Khôi phục nhân viên hỗ trợ đó sau khi bị tạm ngưng. |
| Theo dõi hiệu suất bằng các chỉ số Truy cập và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính của nhân viên hỗ trợ. |
| Kiểm tra webhook Dùng khung thử nghiệm Business Messages để thử nghiệm webhook. |