Bạn có thể bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ của mình từ bất cứ đâu mà có thể nhấp vào một URL. Điểm truy cập URL cho phép truy cập URL vào nhân viên hỗ trợ mà bạn có thể đưa vào email, trang web hoặc các tin nhắn khác.
Để mở URL của nhân viên hỗ trợ, hãy nhúng URL đó dưới dạng đường liên kết hoặc nút. Bạn không thể sao chép và dán hoặc chuyển đến URL của tác nhân theo cách thủ công do các biện pháp bảo mật của trình duyệt.
Hỗ trợ trình duyệt
Điểm truy cập URL được các trình duyệt web và hệ điều hành trên thiết bị di động hỗ trợ.
Android
Trình duyệt được hỗ trợ:
- Phiên bản Chrome hiện tại
- Phiên bản hiện tại của Trình duyệt Samsung
- Phiên bản hiện tại của Edge
- Phiên bản hiện tại của Dolphin
Hành vi dự phòng
Nếu người dùng mở một điểm truy cập URL cho nhân viên hỗ trợ của bạn, nhưng thiết bị của họ không hỗ trợ Business Messages, thì họ sẽ được chuyển đến một URL dự phòng. Bạn có thể chỉ định URL dự phòng khi tạo URL cho nhân viên hỗ trợ.
URL dự phòng của bạn phải phát hiện các thuộc tính người dùng (chẳng hạn như thông qua tác nhân người dùng của trình duyệt) và định tuyến người dùng một cách thích hợp.
Trình tạo đường liên kết
Sử dụng Mã nhân viên hỗ trợ để tạo URL cho nhân viên hỗ trợ.
Bạn có thể theo dõi thông tin về một cuộc trò chuyện, chẳng hạn như vị trí bắt nguồn của cuộc trò chuyện đó, bằng cách thêm giá trị ngữ cảnh trong tham số URL ctx. Khi bạn nhận được tin nhắn từ các cuộc trò chuyện
đã mở từ một URL, giá trị ctx sẽ xuất hiện trong trường context.customContext của tin nhắn.