Peristiwa adalah peristiwa yang menyampaikan informasi tentang status percakapan. Misalnya, saat perwakilan bergabung dengan percakapan, ini adalah peristiwa.
Acara dapat dimulai oleh pengguna, seperti saat pengguna meminta untuk berbicara dengan agen langsung atau dimulai oleh agen, seperti saat perwakilan agen langsung bergabung dalam percakapan. Selain itu, beberapa jenis peristiwa dapat dimulai oleh salah satu pihak, seperti peristiwa pengetikan yang menunjukkan kapan seseorang dalam percakapan sedang mengetik.