عامل

نماینده فردی یا اتوماسیونی است که پیام خاصی را از طرف نماینده می نویسد. Business Messages از نمایندگان BOT و HUMAN پشتیبانی می کند.

نماینده HUMAN یک نماینده زنده است، در حالی که نماینده BOT هر نوع اتوماسیونی است. پیام‌ها با نمایندگان BOT با یک نماد کوچک ظاهر می‌شوند که به تعیین انتظارات کاربران برای انواع تعاملاتی که ممکن است انجام دهند کمک می‌کند.

نمایندگان ممکن است نوع تعامل اولیه یا نوع تعامل ثانویه برای یک عامل باشند. نوع تعامل اولیه اولین تجربه ای است که کاربر هنگام شروع مکالمه با نماینده دریافت می کند. به عنوان مثال، اگر نوع تعامل اولیه BOT باشد، کاربر به طور خودکار مکالمه خود را با نماینده BOT آغاز می کند. اگر کاربر بخواهد با یک نماینده HUMAN صحبت کند، می‌تواند با درخواست صحبت با نماینده مستقیم، انتقال را از ربات به نماینده زنده آغاز کند.

نمایندگان مختلف می توانند ساعات کاری متفاوتی داشته باشند. برای مثال، یک نماینده BOT ممکن است در تمام ساعات در دسترس باشد، در حالی که یک نماینده HUMAN ممکن است فقط از ساعت 9 صبح تا 5 بعد از ظهر دوشنبه تا جمعه در دسترس باشد.