Un message est un ensemble discret de contenus (texte, médias, etc.) envoyés d'une partie à une autre. Business Messages vous permet de recevoir des messages d'utilisateurs et d'envoyer des messages de réponse.
Les messages peuvent inclure différents types de contenu. Par exemple, l'utilisateur peut envoyer les types de messages suivants à l'agent:
- Texte brut
- Images
- Réponses suggérées à une action
- Requêtes d'authentification
De même, l'agent peut envoyer les types d'informations suivants à l'utilisateur:
- Texte brut
- Texte enrichi compatible avec le format Markdown limité
- Réponses suggérées
- Actions suggérées
- Suggestions d'authentification via OAuth
- Suggestions pour demander un agent en direct
- Cartes enrichies contenant plusieurs informations, généralement au moins un média et un titre
- Carrousels de cartes enrichies qui enchaînent plusieurs cartes enrichies
Contexte du message
Chaque message contient des informations contextuelles sur l'origine du message. Vous pouvez utiliser le contexte pour prendre des décisions de routage, telles que l'emplacement vers lequel acheminer le message.